# İptal ve İade Süreçleri ?

#### 1. İptal Süreci

##### Mevcut Durum

- Bir sipariş oluşturulduktan sonra, **aynı gün içinde depodan çıkışı yapılmadığı sürece** iptal edilebilir.
- İptal edildiğinde: 
    - **Logo’da kesilen irsaliye geri alınır.**
- Müşteri: 
    - **Kendi başına iptal oluşturamaz**
    - İptal için **satış temsilcisi / müşteri temsilcisi ile iletişime geçmelidir**

##### Mevcut Kısıtlar

- **Özel ürünler**
- **Kesim yapılmış ürünler (ör. kablo kesimi)**  
    → Bu ürünler için iptal mümkün değildir.

##### Önerilen / Hedeflenen Yapı

- Sipariş ekranında: 
    - **İptal edilebilir / edilemez ürünler açıkça belirtilmelidir**
- Aşağıdaki ürünler iptal edilebilir: 
    - Kesim yapılmamış
    - Özel üretim olmayan ürünler
- Müşteri: 
    - Sipariş durumunu sistem üzerinden görebilmeli
    - **Kendi başına iptal talebi oluşturabilmeli**
- Sistem: 
    - Ürün tipi ve kesim durumuna göre iptal uygunluğunu otomatik kontrol etmelidir

---

#### 2. İade Süreci

##### Temel Kurallar

- **Sadece iade edilebilir ürünler için iade talebi açılabilir**
- İade edilebilirlik: 
    - Ürün bazlıdır
    - **Product’tan gelen verilere göre** belirlenir
    - Örnek: 
        - **Ambar parametresi olmayan ürünler → iade edilemez**
- İadeler: 
    - **Sipariş bazında, kalem kalem yapılır**
    - **Toplu sipariş iadesi yoktur**

##### Ürün Tiplerine Göre İade

- \*\*Özel ve kesilmiş ürünler → iade edilemez \*\*
- **Hatlı siparişler** için özel durumlar vardır:
    
    
    - Ürün eksik geldiyse
    - Ürün fazla geldiyse
    - Yanlış ürün geldiyse
    - Kablo eksik ya da fazla kesildiyse
    
    Bu durumlarda **iade yerine**:
    
    
    - **“Hata Bildir” süreci** başlatılır
    - Amaç: ürünü iade etmek değil, **hatayı düzeltmektir**

##### İade Talebi Oluşturma

- İade talebi sırasında: 
    - **İade sebebi seçilir**
    - İstenirse **açıklama eklenebilir**
- İade miktarı: 
    - **Maximum alınan ürün kadar iade edilebilir**
    - Parça parça iadelerde: 
        - Toplam iade miktarı kontrol edilir
        - Alınan adedi geçemez

##### Onay ve Yönlendirme Süreci

- İade tutarına göre yönlendirme yapılır: 
    - **Belirli bir tutarın üzerindeyse → Satış Temsilcisine gider**
    - **Belirli bir limitin altındaysa → Doğrudan Depoya gider**
- Depo: 
    - İade sebebini inceler
    - Gerekli gördüğü talepleri iletir
    - Talepler onaylanırsa **iade süreci başlatılır**

##### Süre

- İade süreci: 
    - **30 iş günüdür**

---

#### 3. Mevcut vs Hedeflenen Süreç

##### Mevcut Durum

- İptal ve iade işlemleri: 
    - **Satış temsilcisi tarafından oluşturulmaktadır**
- Müşteri: 
    - Süreci doğrudan başlatamaz
    - Sadece talepte bulunabilir

##### Hedeflenen Yapı

- Müşteri: 
    - Sipariş detayından **iptal / iade / hata bildirimi** başlatabilir
- Sistem: 
    - Ürün uygunluğunu otomatik kontrol eder
    - Limitlere göre doğru birime yönlendirir
- Satış temsilcisi: 
    - Sadece gerekli durumlarda devreye girer