İptal ve İade Süreçleri ?

1. İptal Süreci

Mevcut Durum

• Bir sipariş oluşturulduktan sonra, aynı gün içinde depodan çıkışı yapılmadığı sürece iptal edilebilir.
• İptal edildiğinde:
  • Logo’da kesilen irsaliye geri alınır.
• Müşteri:
  • Kendi başına iptal oluşturamaz
  • İptal için satış temsilcisi / müşteri temsilcisi ile iletişime geçmelidir

Mevcut Kısıtlar

• Özel ürünler
• Kesim yapılmış ürünler (ör. kablo kesimi)
  → Bu ürünler için iptal mümkün değildir.

Önerilen / Hedeflenen Yapı

• Sipariş ekranında:
  • İptal edilebilir / edilemez ürünler açıkça belirtilmelidir
• Aşağıdaki ürünler iptal edilebilir:
  • Kesim yapılmamış
  • Özel üretim olmayan ürünler
• Müşteri:
  • Sipariş durumunu sistem üzerinden görebilmeli
  • Kendi başına iptal talebi oluşturabilmeli
• Sistem:
  • Ürün tipi ve kesim durumuna göre iptal uygunluğunu otomatik kontrol etmelidir

2. İade Süreci

Temel Kurallar

• Sadece iade edilebilir ürünler için iade talebi açılabilir
• İade edilebilirlik:
  • Ürün bazlıdır
  • Product’tan gelen verilere göre belirlenir
  • Örnek:
    • Ambar parametresi olmayan ürünler → iade edilemez
• İadeler:
  • Sipariş bazında, kalem kalem yapılır
  • Toplu sipariş iadesi yoktur

Ürün Tiplerine Göre İade

• **Özel ve kesilmiş ürünler → iade edilemez **

• Hatlı siparişler için özel durumlar vardır:

  • Ürün eksik geldiyse
  • Ürün fazla geldiyse
  • Yanlış ürün geldiyse
  • Kablo eksik ya da fazla kesildiyse

  Bu durumlarda iade yerine:

  • “Hata Bildir” süreci başlatılır
  • Amaç: ürünü iade etmek değil, hatayı düzeltmektir

İade Talebi Oluşturma

• İade talebi sırasında:
  • İade sebebi seçilir
  • İstenirse açıklama eklenebilir
• İade miktarı:
  • Maximum alınan ürün kadar iade edilebilir
  • Parça parça iadelerde:
    • Toplam iade miktarı kontrol edilir
    • Alınan adedi geçemez

Onay ve Yönlendirme Süreci

• İade tutarına göre yönlendirme yapılır:
  • Belirli bir tutarın üzerindeyse → Satış Temsilcisine gider
  • Belirli bir limitin altındaysa → Doğrudan Depoya gider
• Depo:
  • İade sebebini inceler
  • Gerekli gördüğü talepleri iletir
  • Talepler onaylanırsa iade süreci başlatılır

Süre

• İade süreci:
  • 30 iş günüdür

3. Mevcut vs Hedeflenen Süreç

Mevcut Durum

• İptal ve iade işlemleri:
  • Satış temsilcisi tarafından oluşturulmaktadır
• Müşteri:
  • Süreci doğrudan başlatamaz
  • Sadece talepte bulunabilir

Hedeflenen Yapı

• Müşteri:
  • Sipariş detayından iptal / iade / hata bildirimi başlatabilir
• Sistem:
  • Ürün uygunluğunu otomatik kontrol eder
  • Limitlere göre doğru birime yönlendirir
• Satış temsilcisi:
  • Sadece gerekli durumlarda devreye girer